Тайный покупатель — это услуга, в ходе которой наш специально подготовленный сотрудник под видом обычного клиента оценивает качество обслуживания, работу персонала и соответствие стандартам компании.
Задачи, которые позволяет решить услуга Тайный покупатель, следующие:
- проверка персонала на добросовестность; -проверка квалификации персонала, его знаний о специфических характеристиках товара и особенностей услуги;
- оценка того, как сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид;
- оценка профессионализма и работы сотрудников, контактирующих с целевой аудиторией бизнеса;
- проведение сравнительного анализа конкурентов в родственной сфере.
Подготовка к работе тайного покупателя начинается с составления задания, в котором определяются цели и критерии оценки. После чего наш тайный покупатель анонимно посещает объект, и проводит оценку по заданным параметрам. После завершения визита он составляет отчёт, в котором излагает свои наблюдения и рекомендации.